La formation en ligne : révolution ou démolition?

L’été dernier, j’ai suivi un cours à l’université Laval à Québec sur la formation en ligne. Le cours s’intitulait Design pédagogique pour la e-formation en entreprise. Un cours très intéressant, car au même moment, j’évaluais les conséquences qu’amèneraient les départs massifs à la retraite, et j’évaluais également les différentes façons de gérer ou d’emmagasiner toutes ces connaissances acquises par ces employés qui quitteront bientôt nos entreprises. Imaginez l’effet néfaste qu’aura le départ d’un employé ayant 25 ans d’expérience dans une entreprise.

Les défis de nos entreprises doivent se faire sur deux fronts :

• Mettre en place un système de gestion des connaissances afin de garder ces connaissances acquises par ses employés au sein même de l’entreprise;
• Ainsi qu’une façon rapide et efficace de former nos nouveaux employés.

De plus en plus d’entreprises et d’universités se tournent vers la formation en ligne (e-learning). D’ici quelques années, nous verrons également apparaître davantage de formation de m-learning (mobile learning. Exemple: sur iPhone).

Petit problème, le taux d’abandon de ce type de formation est considérable, parfois près de 70%. De plus, garder nos apprenants motivés et captivés par nos contenus de formation se fait de plus en plus difficilement.

Je me suis alors posé une question :

En quoi le fait de simplement faire un copier-coller d’une formation traditionnelle en classe vers une formation e-learning ou m-learning, sans l’avoir adaptée, peut nuire à l’apprenant?

Il semble évident que faire un simple copier-coller n’est pas une solution gagnante. Expliquez-moi alors pourquoi la plupart de mes cours suivis à distance n’ont été que lecture de PDFs et de pages Web… sans réel interaction et sans réel motivation non plus. Est-ce une question de coûts, une question de plateforme de diffusion qui est désuète, ou bien une méconnaissance des professeurs? Je ne suis pas ici pour critiquer, mais bien pour donner des pistes de solutions, ou du moins des pistes de réflexion. Je vous invites également à me laisser vos commentaires.

Pourquoi une réarchitecture du contenu pédagogique est nécessaire dans le m-learning?

Une piste de réflexion pour le m-learning :
Par son nom, ce type de formation nous laisse comprendre que l’apprenant peut suivre sa formation en mouvement (ex: bus, train, etc.). Nous n’avons qu’à penser aux jeunes étudiants qui désirent étudier lors du trajet vers l’école, ou bien à un employé qui est en voyage d’affaires (avion, train). Ces moments sont souvent des moments où il y a une perte de temps, où nous ne savons pas réellement trop quoi faire. Il est donc logique que nous cherchions à optimiser ce temps et pensons à suivre nos formations pendant ces moments.

Un autre élément à prendre en considération est que le temps dont dispose l’apprenant pour étudier puisse être assez court (ex: lors d’une pause café, sur le dîner, lors de transports en commun, etc.). Suivant cette logique, il est clair que nous ne pouvons pas s’attendre à ce que l’apprenant (vous et moi) absorbe ou lit autant de contenu qu’il l’aurait fait lors d’une formation en classe. Quand nous sommes en classe, nous focussons sur le cours. Le professeur nous garde motivé et captivé par la matière. Cependant, lors d’une formation m-learning (et même e-learning) plusieurs imprévus peuvent survenir. Est-ce que l’apprenant va être dérangé par quelqu’un à côté de lui? Est-ce qu’il écoute la télévision en même temps? Fait-il plus sombre? Est-ce qu’il y a du bruit ambiant qui dérange?

Il semble donc primordiale de sous-diviser le contenu du cours (le contenu pédagogique) en plus petites parties et ainsi adapter le contenu. Une façon d’y arriver est de :

• simplifier les textes pour la lecture à l’écran;
• schématiser;
• mettre sous forme de tableaux;
• mettre sous forme de graphiques.

En jumelant les possibilités qu’offrent les nouvelles technologies, nous pouvons :

• indiquer à l’apprenant s’il à déjà lu tel ou tel contenu;
• permettre à l’apprenant de noter (ou voter) si le contenu lui semble pertinent, ce qui l’aidera à mieux s’y retrouver plus tard;
• permettre à l’apprenant de surligner des parties importantes;
• permettre à l’apprenant d’écrire un résumé;
• permettre à l’apprenant d’enregistrer un résumé via le microphone;
• etc.

Les possibilités sont presque illimitées.

En quoi la mise en place d’outils de motivation ou de renforcement positif envers notre apprenant l’aide-t-il a continuer dans sa formation et à améliorer son taux de réussite?

Une piste de réflexion :
Contrairement à une formation traditionnelle en classe, l’apprenant n’est pas en contact direct avec ses collègues ou avec son professeur. Le e-learner (l’apprenant suivant une formation en ligne) est laisser à lui-même. Il semble donc plus facile pour lui de laisser tomber sa formation, de se laisser déranger ou d’aller faire autre chose. Qu’est-ce qui peut donc motiver davantage l’apprenant à continuer sa formation et ne pas se laisser distraire.

Le point qui suit mérite davantage de recherche et de statistiques prouvant  sa véracité, cependant, je crois que nous sommes sur une piste qui mérite réflexion. Dans une formation traditionnelle en classe, le rôle du professeur est également celui d’accompagnateur et de mentor. Son rôle est d’encourager les étudiants à progresser tout au long de la matière apprise. Rappelez vous lors de vos premières années d’école, tout jeune, l’enseignant apposait un auto-collant dans le haut de votre devoir ou, il y écrivait un texte afin de vous féliciter de votre succès… Et bien ce rôle a pratiquement disparu dans la formation en ligne. Ni notre professeur, ni nos collègues ne peut nous supporter moralement. Nous sommes alors laisser à nous-même, facilitant encore une fois le décrochage.

Quand nous analysons ce qu’ils existent dans d’autres domaines, comme les jeux vidéo, nous pouvons s’apercevoir qu’ils ont développé un système très solide d’encouragement via les rétroactions (feedbacks), les sons, les animations, les bonus, les pointages, etc. Ce même phénomène existe également dans les casinos. Les millions de couleurs, ainsi que les sons des machines gagnantes et de l’argent qui tombe ont un effet psychologique.

Nous pouvons s’inspirer de ces techniques afin d’accroître la motivation de nos apprenants.

Pourquoi les formations en ligne sont elles si ennuyantes visuellement?

La formation en ligne est pratiquement aussi vieille qu’Internet lui-même, cependant, nous nous rendons compte qu’elle n’a pas évolué aussi rapidement qu’Internet en ce qui a trait au design visuel et à l’expérience utilisateur. Pourquoi cela?

Internet
D’un côté, nous avons une technologie accessible et ouverte à tous : Internet.

Internet a dès ses débuts hérité d’une fascination inégalée, autant du point de vue des entreprises que de celui des utilisateurs. La communauté d’Internautes a largement contribué à son développement. Chacun a pour sa part contribué à son développement sans pour autant attendre quelques remerciements ou quelques sommes d’argent en retour. Le terme « Open-Source » est alors né! De grandes entreprises sont nées, souvent à partir de gens normaux comme vous et moi qui ont réussit à être à l’écoute de cette population grandissante d’Internautes. La beauté dans tout cela, c’est que bien peu de compagnies ont réussit à imposer leur vision ou leurs façons de faire. En bout de ligne, l’utilisateur sera toujours celui qui décidera si cela fonctionne ou non.

Formation en ligne
De l’autre côté, nous avons la formation en ligne. Bien qu’elle soit née dans les même années qu’Internet, nous n’en sommes toujours pas rendu à l’âge d’Or. La formation en ligne n’a toujours pas atteint son plein potentiel, et les taux d’abandon ou d’échec de ces formations sont alarmants… parfois jusqu’à 70% d’abandon.

Alors pourquoi d’un côté Internet progresse à la vitesse de la lumière, et que de l’autre, la formation en ligne est encore en train d’essayer de se définir et fait du surplace?

La formation en ligne est née des entreprises, a été créé par des organisations et vise principalement des individus.

Internet quant à lui a évolué grâce aux individus. C’est ses utilisateurs qui l’ont fait progresser et l’ont fait devenir ce qu’il est aujourd’hui.

Comment s’assurer qu’un produit convienne parfaitement à notre clientèle? Le meilleur moyen sera toujours d’aller voir ce client et de lui demander en personne. Là où Internet à réussi, la formation en ligne a échouée, car encore aujourd’hui, de grandes entreprises ou universités dépensent millions après millions auprès de pédagogues ou de firmes de consultants en technologie de l’information afin qu’ils conçoivent des formations mal adaptées.