7 novembre 2009
User-Generated Content : Quand l’entreprise n’a plus le contrôle sur la conversation
Ne sachant pas trop comment gérer leur présence sur le Web, certaines entreprises craignent de se lancer dans l’aventure. Ils ont peur que le message qu’ils essaient de véhiculer sur ce média ne leur échappe.
Le plus grand défi des compagnies est maintenant la rapidité et l’instantanéité. Les YouTube, Facebook et Twitter de ce monde permettent à vos consommateurs de publier du contenu, et ce contenu est maintenant sous le contrôle des consommateurs.
Est-ce que les compagnies ont perdu leur image de marque (leur brand)? Bien sûr que non! Certes, certains changement sont flagrants et tout changement nécessite de l’adaptation. Avec le Web 2.0, l’entreprise ne contrôle plus la conversation avec ses consommateurs. L’entreprise ne contrôle pas non plus si oui, ou non, les consommateurs vont parler d’elle ou créer du contenu sur elle. L’entreprise ne contrôle pas non plus la pertinence du contenu, ou si ce contenu créé par le consommateur aide ou non à augmenter les ventes de l’entreprise.
Bref, l’entreprise se retrouve sur un terrain inconnu. Mais ce n’est pas parce qu’il y a un inconnu que nous ne devons pas s’y aventurer.
L’entreprise d’aujourd’hui, à l’ère du Marketing 2.0, a un certain contrôle :
Elle contrôle si oui, ou non, elle prendra part à cette conversation.
En temps que chef d’entreprise (que ce soit une petite boutique en ligne, ou une plus grande entreprise), vous devez vous demander comment vous pouvez prendre part à cette conversation. Où sont vos consommateurs? Que disent-ils sur vous? Et comment pouvez-vous mieux répondre à leurs besoins?
Vous avez le contrôle
Vous pouvez contrôler si vous allez encourager vos consommateurs à être tant passionné par votre marque qu’ils commenceront à promouvoir votre compagnie et vos produits pour vous. Vous pouvez contrôler si oui, ou non, vous serez présent quand les choses iront mal pour vos consommateurs. Vous pouvez contrôler si vous leur tendrez la main. De plus, vous contrôlez le fait que vous pouvez le faire en toute transparence envers vos consommateurs.
L’entreprise de demain est une entreprise ouverte sur le monde, ouverte d’esprit, à l’écoute, transparente envers ses consommateurs, et qui le fait en toute bonne foi.
En tant que consommateur, avez-vous des exemples de ces entreprises qui ont sût comprendre les changements profonds qu’Internet a sur notre société?
Tags:e-marketing, Tendances Web2 commentaires
Partager ce contenu :
Billets sur le même sujet :
janvier 5th, 2010 Ã 14:19
Effectivement, c’est une réalisation maintenant essentielle pour toutes les entreprises. C’est aussi un gros changement de culture pour la plupart de ces entreprises et entrepreneurs. Personne n’aime la sensation de ne pas avoir le contrôle sur son produit.
Dans notre monde électronique, l’adage « les paroles s’envolent, les écrits restent » demeure plus vrai que jamais. Si l »entrepreneur ne contribue pas à la conversation, alors il abandonne tout simplement sa réputation au bon vouloir de la masse.
janvier 5th, 2010 Ã 20:31
Très bien dit Karine. C’est également une façon de mieux se connaître. Le reflet que nous voyons dans le miroir n’équivaut pas toujours à l’image que les autres ont de nous. Certaines personnes et entreprises se disent que d’investir les réseaux sociaux et les Twitter de ce monde ne sont que perte de temps et d’argent, cependant, je serais bien surpris de connaître combien d’argent ces compagnies investissent en sondages de toutes sortes seulement que pour avoir l’heure juste. Est-ce que les réseaux sociaux ne seraient pas la réponse instantanée à tous ces sondages impersonnels?