Les nouvelles tendances du Web grâce à l’instantanéité de Twitter

Le Web en temps réel est une nouvelle forme de communication, un nouvel outil de diffusion de contenu, immédiat, public et qui est sans doute le nouvel eldorado du Web. Tandis que les médias de masse commencent tout juste à incorporer les médias sociaux dans leurs stratégies marketing, la question est de maintenant comprendre comment l’entreprise d’aujourd’hui va survivre à ce phénomène d’instantanéité.

En quelques années, le Web 2.0 est devenu un phénomène qui s’est implanté dans nos coutumes. On a qualifié de Web 2.0 les interfaces permettant aux internautes d’interagir, à la fois avec le contenu des pages, mais également entre eux. C’est à ce moment que nous avons vu apparaître un Web vraiment interactif.

Le Web 2.0 s’est également orienté vers le commerce électronique. Avec le Web 2.0, nous verrons apparaître des termes tels que «business 2.0» et «marketing 2.0». Bref, tout terme faisant référence à l’échange d’information ou à l’interaction entre individus. Que ce soit d’une personne à une autre, ou bien d’une entreprise à une personne, le web tel que nous le vivons aujourd’hui s’est construit au travers de plusieurs petites révolutions auxquelles nous avons dû s’habituer.

Alors qu’avec lui nous commencions à voir les internautes interagir entre eux, il est maintenant clair que même les entreprises se doivent de commencer à interagir avec les internautes, et ce afin de créer une réelle interaction avec leur clientèle. Les entreprises plus traditionnelles doivent faire évoluer leurs modèles d’affaires d’aujourd’hui en une combinaison de places, d’espaces et de moyens utilisant les nouvelles technologies. Les affaires électroniques ne sont plus seulement une question de choix, chaque entreprise deviendra une «e-business ».

Je me suis réveillé un matin de septembre où je me suis rendu compte que nous étions déjà à la fin de l’année 2009. «Google a été créé en 1998» me suis-je dis! Déjà 10 ans d’écoulé sur la toile et tant de choses se sont passées, ayant eu des impacts sur nos vies de tous les jours. Dans quelques semaines à peine, nous changerons de décennie. Que pouvons-nous attendre de 2010?

Je vous invite à regarder ce vidéo de Loic Le Meur qui nous livre une présentation des tendances actuelles dans la Silicon Valley pour ce qui est du Web et de ce vers quoi nous nous dirigeons.

L’instantanéité : quel beau mot! Je dois dire que je l’ai agréablement vécu pour la toute première fois ce matin. Heureux propriétaire d’un iPhone, la frustration m’a prise quand, essayant de me connecter à Internet 3G, mon iPhone n’a pas été capable de trouver le réseau de Rogers Sans-Fils. Pendant presque une heure j’ai essayé de me connecter, et ce sans succès… Lorsque qu’enfin j’ai pu me connecter, j’ai pris le temps de laisser un petit commentaire sur mon statut Twitter, que voici :

Est-ce seulement moi ou j’ai réellement de la difficulté à me connecter au réseau 3G de Rogers le matin? Presque une heure à essayer ce matin!

Une heure plus tard, telle fût ma surprise lorsque je reçu un message privé de @RogersVousAide, que voici :

@pgregoire Bonjour! Je suis de Rogers. A quel endroit êtes-vous? Je vais vérifier.

Wow! LE service personnalisé, enfin disponible. Il était temps vous me direz

Bref, cette histoire n’est toujours pas terminée, car j’ai réécris plus tard pour expliquer mon problème et j’attends de voir ce qu’il arrivera. Mais entre vous et moi, l’entreprise de demain, à l’ère du Web en temps réel, fera un bond en avant, et ce afin de satisfaire sa clientèle.

Je vous invite à nous faire part, dans les commentaires de ce billet, de vos expériences «d’instantanéité» que vous avez vécu à travers Twitter ou tout autre service du genre.

Avis aux intéressés, vous pouvez me suivre sur Twitter à http://twitter.com/pgregoire