Chercher : C’est payant! Mais à quel prix? (ou l’art d’échouer en innovant)

L’échange d’information est un facteur clé dans une solution marketing de Business-to-Business (B2B). Par conséquent, nous sommes en droit de se questionner sur les avantages réels de cette échange d’information. Dans quel mesure est-ce que c’est profitable et pour qui? Arrive-t-il parfois que le consommateur soit celui qui a le plus a perdre dans cette aventure? Pensons notamment à Google et à l’emprise qu’il a sur votre vie virtuelle. Certains se révoltent, d’autres se résignent, mais il n’en demeure pas moins que personne ne peut confirmer quel est l’amplitude de l’information accumulée par rapport à vos habitudes de vie sur Internet et à quels fins exactement ils leur servent.

En février dernier, je suis tombé sur un article du Blogue Marketing Interactif qui s’intitulait “Cherchez; c’est payant“. Cette article nous parlait d’une initiative lancée par Air Miles et Yahoo! Cette offre est la barre d’outils de recherche AirMiles.

La nouvelle barre d’outils AIR MILES^(md)

• Obtenez des milles de récompense GRATUITS sur des recherches réalisées* par Yahoo!^®
  • Jusqu’à 30 milles de récompense par mois

• Affichage du solde de votre compte AIR MILES

• Magasinage en ligne – ne manquez jamais une occasion d’accumuler des milles de récompense chez les commanditaires AIR MILES en ligne
  • comme dell.ca, apple.ca, chapters.indigo.ca. eBay.ca et bien d’autres encore

Comme nous le rappelle Wikipedia, Air Miles est un programme de fidélisation de voyages aériens. Il est présent aux Émirats arabes unis, au Canada, en Espagne, aux États-Unis, aux Pays-Bas, au Qatar et au Royaume-Uni. Chaque pays opère séparément le programme, mais le nom est commun.

Comment cette barre fonctionnait exactement? Voici ce que nous pouvions lire sur le site Web d’Air Miles:

Obtenir des milles de récompense GRATUITS en faisant des recherches

• Nous avons décidé de faire équipe avec Yahoo!^®
• Obtenez 5 milles de récompense par tranche de 50 recherches réalisées par Yahoo!^®
• Obtenez jusqu’à 30 milles de récompense tous les mois. Voici comment…50 recherches = 5 milles de récompense
  100 recherches = 10 milles de récompense
  150 recherches = 15 milles de récompense
  200 recherches = 20 milles de récompense
  250 recherches = 25 milles de récompense
  300 recherches = 30 milles de récompense
• Autrement dit, vous pouvez obtenir jusqu’à 360 milles de récompense par an, en faisant tout simplement les recherches courantes que vous faites déjà. Ce n’est pas plus compliqué que ça!

À première vue cela semblait très intéressant, mais comme nous le soulignait Julie Lemonde dans son billet :

Quels sont les bénéfices que cela pourraient générer tant du côté d’AirMiles que de celui des annonceurs ou des consommateurs?

Voici ce qu’elle nous relatait:

Processus d’achat révélé

Avec cette barre d’outils de recherche, les bénéfices pour AirMiles sont majeurs en termes de positionnement auprès des annonceurs œuvrant dans le commerce électronique et celui du détail. En effet, grâce à cette barre d’outils, AirMiles pourra enfin croiser les données hors ligne et en ligne de ses fidèles consommateurs, une véritable mine d’or pour découvrir le processus d’achat véritable et non biaisé de ces utilisateurs. Pensez-y, un annonceur pourra en apprendre sur toutes les étapes du processus d’achat, soit de la recherche d’information, à l’évaluation des options jusqu’à l’achat final lui-même, qu’il soit hors ligne ou en ligne…

Qu’arrivera-t-il lorsque ces consommateurs découvriront la valeur financière de leur information personnelle vendue? Quels sont les informations recueillis par ces compagnies à notre sujet? Nous pouvions avoir un peu plus d’information en lisant la FAQ:

Q. Est-ce que AIR MILES^md prend note des sites que je visite en faisant mes recherches?
R. Non. Les clics de recherche sont notés par Yahoo! seulement. Yahoo! rapporte alors au Programme de récompense AIR MILES^md le nombre de recherches valides effectuées pour nous permettre ensuite de calculer le nombre de milles de récompense GRATUITS que vous avez obtenus et de mettre votre compte à jour.

Ce qui est intriguant, c’est de savoir ce qu’ils font avec ces résultats, car nous nous doutons que ce soit à des fins personnels. Ce qui est également intéressant de voir, c’est que certaines personnes ou certains forums de discussions ont commencé à parler contre cette utilisation et cette pratique. Pour avoir un exemple concret, je vous invite à jeter un coup d’oeil à cette discussion sur un forum.

Après avoir lu la discussion, j’ai décidé de faire le test par moi-même et j’ai lu les termes de services de cette barre d’outils. Nous pouvions effectivement voir ceci au point numéro 8:

8. Clics automatique commerciaux

Lors d’une session de navigation sur l’Internet avec le status “connecté” dans le logiciel, le logiciel peut dans certains cas effectuer un clic en votre nom dans votre intérêt et dans celui de l’éditeur du site Web.

Personnellement, j’ai fait moi choix, et même si j’utilise couramment ma carte Air Miles, je n’ai jamais utilisé ou n’utiliserai pas cette barre d’outils ou toute technologie semblable. Il reste à vous de bien évaluer l’ampleur de ce que “effectuer un clic en votre nom” peut dire… Cette nouvelle technologie, bien que très innovante pour les annonceures, n’a pas eu un grand succès du côté des utilisateurs.

Ce que nous devons se rappeler, c’est que si l’utilisateur n’a pas confiance en votre produit, il ne l’utilisera pas!